V nekaj mesecih je kriza COVID-19 povzročila leta sprememb v poslovanju podjetij. McKinsey Global Survey razkriva, da so podjetja pospešila digitalizacijo interakcij s strankami, dobavnimi verigami in notranjimi operacijami za tri do štiri leta. Delež digitalnih izdelkov se je povečal za sedem let. Podjetja so razvila začasne rešitve hitreje, kot so pričakovala, in vlagajo v dolgoročne spremembe, kot so povečana digitalna sredstva.
Potreba po novih strategijah in digitalizacija
Za konkurenčnost v novem okolju so potrebne nove strategije. Vodje prepoznavajo strateški pomen tehnologije, ki presega zgolj stroškovno učinkovitost. Uspešna podjetja izkazujejo napredne tehnološke zmožnosti, zapolnjujejo kadrovske vrzeli, uporabljajo napredne tehnologije ter hitro eksperimentirajo in inovirajo.
Pandemija je pospešila premik potrošnikov k spletnim kanalom. Raziskava kaže, da so interakcije s strankami prek digitalnih kanalov po času COVID-19 veliko bolj pogoste. Anketiranci v razviti Aziji poročajo o večjem premiku kot drugje, z večino interakcij digitalne narave. Podjetja so preusmerila svoje ponudbe, namesto da bi razvijala nove izdelke.
Razlike med sektorji
Stopnje razvoja digitalnih izdelkov so se razlikovale med sektorji. Sektorji s fizičnimi izdelki so se spremenili manj kot storitveni sektorji. Največje povečanje digitalnih izdelkov so opazili v zdravstvenem varstvu, farmaciji, finančnih in strokovnih storitvah.
Pospešena digitalizacija notranjih operacij in hitrejše odzivanje na spremembe
Digitalizacija ni vplivala le na interakcije s strankami, ampak tudi na notranje operacije, kot so zadnje pisarne, proizvodnja in raziskave ter razvoj. Pospešitev je bila enaka po vseh regijah.
Podjetja so se odzvala na spremembe 20-25 krat hitreje, kot so pričakovala. Delo na daljavo je bilo uvedeno 40 krat hitreje kot pred pandemijo, kar je prej trajalo več kot leto dni, sedaj pa povprečno 11 dni.
Ovire pri uvajanju sprememb in dolgotrajnejše spremembe
Pred krizo spremembe niso bile prioriteta. Le 14 odstotkov anketirancev je navedlo pomanjkanje vodstvene usklajenosti kot oviro. V podjetjih prodaje poslovnim kupcem (B2B) je bil strah pred odporom strank večji problem kot pri potrošniških podjetjih. Anketiranci so navedli tudi organizacijske in tehnološke težave.
Najbolj dolgotrajne spremembe vključujejo delo na daljavo, spremembe potreb strank in migracijo v oblak (splet). Podjetja so odpravila predkrizne zavore virtualne interakcije in zmanjšala fizične površine. Večina anketirancev pričakuje, da bodo te spremembe trajale.
Spremembe v dobavnih verigah
Kriza je povzročila premike v dobavnih verigah, vendar so se te spremembe zgodile počasneje. Najbolj izrazite so bile v potrošnih dobrinah in maloprodaji, kjer so se soočali z motnjami pri dostavi. Gradnja redundance v dobavni verigi je bila pogostejša v sektorjih s fizičnimi izdelki.
Dolgoročne spremembe in njihovi razlogi
Podjetja uvajajo spremembe z dolgoročnimi cilji. Naložbe v varnost podatkov in migracijo v oblak so trajne. Delo na daljavo in migracija v oblak ostajata dolgoročna zaradi svoje učinkovitosti. Naložbe v varnost podatkov in umetno inteligenco izboljšujejo pozicioniranje podjetij.
Strategija, usmerjena v tehnologijo in spremembe miselnosti
Digitalne strategije so postale ključne. Uspešna podjetja so med krizo eksperimentirala z novimi digitalnimi tehnologijami in vlagala vanjo, kar je privedlo do izjemne rasti prihodkov. Kriza je povzročila premik v miselnosti vodij o vlogi tehnologije. Več kot polovica vodij zdaj vidi tehnologijo kot sredstvo za konkurenčno prednost in preusmeritev poslovanja okoli digitalnih tehnologij.
Kriza COVID-19 predstavlja zgodovinsko prelomnico za sprejemanje tehnologije. Pomen učenja in upravljanja sprememb s hitrostjo, ki presega pretekle izkušnje, bo ključnega pomena za prihodnost.
Literatura
LaBerge, L., O’Toole, C., Schneider, J., & Smaje, K. (2020). How COVID-19 has pushed companies over the technology tipping point—and transformed business forever. McKinsey & Company.
